FAQ

Il vous faut renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé. Ensuite il faut taper votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et il vous suffira de suivre les instructions mentionnées pour générer un nouveau mot de passe.

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Il est possible qu’un produit ne soit pas encore proposé sur notre site mais qu’il soit disponible en stock. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter au XX XX XX XX XX notre équipe commerciale s’occupera de vous.

Pour avoir accès à vos conditions tarifaires, vous devez être connecté à votre compte client. Pour cela il vous faut être connecté à votre compte.

Si vous n’êtes pas connecté, renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé.

Ensuite, taper votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et il vous suffira de suivre les instructions mentionnées pour générer un nouveau mot de passe.

Pour passer commande il vous faut dans un premier temps réaliser la sélection de vos produits en utilisant la barre de recherche ou en cliquant sur les menus de recherches.

Ensuite, cliquer sur « Ajouter à la sélection » sur la fiche du produit choisi.

Une fenêtre s’ouvre et fait apparaître les différentes références liées au produit sélectionné.

Si votre commande est terminée, cliquer sur « Voir ma sélection » alors vous serez redirigé sur une nouvelle page ou vous allez pouvoir soit « Générer un devis » ou soit « Passer la commande ».

Si vous souhaitez d’autres produits, cliquer sur « Continuer ma sélection », la fenêtre va alors se fermer et vous allez pouvoir continuer votre recherche.

Nous vous conseillons d’attendre quelques instants.

Regardez dans les courriers spam/indésirables.

Si vous n’avez toujours pas votre mail de confirmation, contacter notre équipe commerciale au XX XX XX XX XX.

L’historique de vos commandes est accessible dans votre espace client. Pour cela il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et aller dans la rubrique Mon historique.

Le Groupe Claire propose 2 modes de livraisons à votre disposition : Mode normal et mode chrono.

• Mode normal :

Pour tous les produits mentionnés disponibles en stock, la commande sera livrée en 5 jours ouvrés (7 jours ouvrés pour livraison en Corse) par nos transporteurs partenaires.

Ce mode de livraison est franco de port pour les commandes supérieures à 762€.

Inférieur au seuil de 762€, nous demanderons une participation aux frais de ports :

• Mode Chrono :

-> avant 13h :

Pour toutes commandes de moins de 30 kg avec des références disponibles en stocks passées avant 12h, la livraison sera effectuée le lendemain avant 13h à l’adresse indiquée.

Cette livraison est offerte pour les commandes avec un montant supérieur à 762€.

Pour une commande inférieure à 762€, une participation au frais de port vous sera demandée :

-> avant 10h :

Une livraison avant 10h le lendemain est possible pour toutes commandes passées avant 12h avec  une commande de moins de 30 kg comprenant des produits disponibles en stocks.

Les frais de ports sont offerts pour toutes commandes supérieures à 762€.

En dessous de ce seuil de 762€, des coûts de transport seront demandés :

Un lien « Contactez-nous » en bas de page à droite vous permet de vous rediriger vers la page vous permettant de nous écrire si vous avez besoin.